Veelgestelde vragen

In de groothandel webshop van Essentialistics verkopen wij alleen aan bedrijven. Indien je een uniek bedrijfsnummer en BTW nummer hebt kun je een account aanvragen. Als er nog geen verkooppunt met exclusiviteit in de buurt zit, zal je account binnen 1-2 dagen worden goedgekeurd.

Ben je een particulier? Dan kun je bij een van onze verkooppunten terecht.

Druk op de poppetje rechtsboven op onze website en kies vervolgens voor “aanmelden”. Vul al je gegevens in op het registratieformulier en controleer deze gegevens goed. Als alles juist en volledig is kan je het formulier verzenden. 

Als je aanvraag bij ons binnen is wordt deze binnen 1-2 werkdagen beoordeeld. Indien alle gegevens kloppen en we nog geen verkooppunt in de buurt met exclusiviteit hebben zal je account worden goedgekeurd.

Nadat je een account hebt aangemaakt zullen wij je aanvraag controleren. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen één werkdag. Indien alles klopt en wij nog geen verkooppunt met exclusiviteit in de buurt hebben, dan zul je een e-mail van ons ontvangen waarna je op onze website kan inloggen. Alle prijzen zijn nu zichtbaar en via je account kun je accountgegevens managen.

Klik op het poppetje rechtsboven en klik vervolgens op “login”. Onder het kopje “ik ben al klant” vind je het tabje “ik ben mijn wachtwoord vergeten”. Klik hierop en vul je e-mailadres in en klik op “e-mail versturen”. Er wordt een mailtje verstuurd naar het door jouw gebruikte e-mailadres om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Klik op het poppetje rechtsboven en log in met je account. Je komt dan in het overzicht van je account. Hier kun je vervolgens de gegevens die je wilt aanpassen.

Voordat je een bestelling kunt plaatsen in onze online groothandel, dien je eerst in te loggen met je zakelijke account. Heb je nog geen account? Je kunt er hier een aanvragen.

Vervolgens plaats je via de knop “in het winkelmandje” het gewenste artikel in jouw digitale winkelmandje. Ben je klaar met winkelen? Klik dan rechts bovenin op het winkelmandje. Vervolgens krijg je een overzicht van je bestelling te zien. Controleer je gegevens en wijzig deze indien nodig. Kies tot slot de gewenste verzend- en betaalwijze en rond je bestelling af. Na betaling ontvang je een bevestiging van je order per e-mail.

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk eerst in je ongewenste mail (spam). Indien je geen e-mail hebt ontvangen, dan is er wellicht iets misgegaan. Neem dan contact op met onze klantenservice via +31(0)628522363 of via hello@essentialistics.com.

Helaas kan ons systeem geen wijzigingen meer aan orders aanbrengen zodra ze geplaatst zijn. We willen dan ook benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld voordat je je bestelling definitief maakt.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Dit betekent dus dat het van belang is dat je altijd goed je order goed checkt voordat je je bestelling definitief maakt.

Wij bieden exclusiviteit voor onze fysieke verkooppunten als je rechtstreeks bij ons koopt (dus niet via een groothandelsplatform zoals Ankorstore of Orderchamp). Wil je exclusiviteit, dan ben je verplicht om elk seizoen (per half jaar) (een deel van) de nieuwe collectie af te nemen met een totale waarde van €500,- excl. VAT. Afhankelijk van de grootte van de stad/dorp en het aantal inwoners (en indien relevant toeristen), krijg je exclusiviteit voor (een deel van) een bepaalde stad/dorp.

Webshops en fysieke verkooppunten waar je alleen op afspraak komt (zoals schoonheidssalons en kappers) zijn uitgesloten van exclusiviteit.

Voldoe je niet aan de minimale bestelwaarde voor exclusiviteit voor een seizoen, dan vervalt de exclusiviteit automatisch.

De minimum orderwaarde voor een eerste bestelling is € 250 excl. BTW. De minimum orderwaarde voor herhaalbestellingen is € 100 excl. BTW.

Dit is mogelijk. Je kunt langskomen in onze showroom om onze huidige collectie te bekijken. We kunnen ook bij jou in de winkel langskomen met de collectie indien je in Nederland gevestigd bent. 

Bij Essentialistics kun je betalen met onderstaande betaalmethodes:

• iDEAL
• Bancontact
• KBC/CBC Payment 
• Belfius 
• Giropay
• Credit card
• PayPal
• Achteraf betalen op rekening

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Twijfel je of deze goed is doorgekomen? Check dan je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven. Neem anders contact op met onze klantenservice via +31(0)628522363 of via hello@essentialistics.com. 

Kortingen gelinkt aan speciale feestdagen worden automatisch toegevoegd aan jouw winkelwagen. Kortingscodes en shoptegoed vouchers kan je in je winkelmandje aan je order toevoegen. De code voer je in het winkelmandje in bij "vul kortingscode in". Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.

Voorwaarden:

• Een kortingscode en een shoptegoed voucher kunnen niet tegelijkertijd gebruikt worden.
• Kortingcodes of shoptegoed vouchers kunnen niet achteraf verrekend worden.
• Kortingscodes kunnen niet toegepast worden op sale artikelen tenzij anders aangegeven.

Nee, kortingscodes of shoptegoed vouchers kunnen niet achteraf verrekend worden.

Bij Essentialistics wordt je bestelling verzonden met PostNL met track en trace code.

Nederland € 3,95

België  € 5,95

Duitsland € 7,95

Frankrijk € 9,95

Overige landen Europa € 14,95

Rest van de wereld € 19,95

Wij bieden geen gratis verzending vanaf een bepaald orderbedrag aan. In plaats van de verzendkosten door te berekenen in de prijzen kiezen wij voor een vast laag verzendtarief per order. Op deze manier kunnen wij de prijzen van onze producten laag houden.

Het is mogelijk om je bestelling op te halen in onze showroom. Dit kan alleen op afspraak. Bel hiervoor naar +31(0)628522363 of mail naar hello@essentialistics.com.

Het adres van onze showroom:

Onze groothandel bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verstuurd.

Wij leveren onze producten wereldwijd.

Wat vervelend dat je een beschadigd of kapot item ontvangen hebt! In dat geval vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice per app of mail. Stuur een appje naar +31(0)628522363 of een mailtje naar hello@essentialistics.com. Voeg hieraan je ordernummer en een foto van het beschadigde of kapotte item toe. Onze klantenservice streeft er naar om binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

Wij adviseren om te checken of de items die je mist geen preorders zijn die nageleverd worden. Indien dit niet het geval is kun je het beste contact opnemen met de klantenservice per telefoon (+31(0)628522363) of mail (hello@essentialistics.com) en dan lossen we het samen met jou op.

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om de track en trace code te bekijken die je per mail hebt ontvangen. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Indien dit niet meer informatie geeft kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan per telefoon op +31(0)628522363 of mail naar hello@essentialistics.com. Vergeet niet om je ordernummer te vermelden.

Tijdens feestdagen en acties is het vaak drukker dan normaal bij Essentialistics en PostNL. Ondanks deze drukte doen we er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen dan dat je van ons gewend bent. Houd de track en trace code goed in de gaten voor de meest actuele bezorginformatie.

Wanneer een item of meerdere items niet naar wens zijn, dan kun je deze retourneren. Retourneren kan tot 14 dagen na ontvangst.

Download hier het retourformulier. Voeg het ingevulde retourformulier bij je bestelling. Wij zouden het fijn vinden als je aangeeft waarom je het product retour stuurt. Wij hopen dat we dit voor je te kunnen verbeteren. Vervolgens retourneer je het pakket binnen 14 dagen met een vervoerder naar keuze.

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
• Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels en verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand bewaard op ons kantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode kan over het pakketje niet meer gecorrespondeerd worden.
• Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track en trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Als je verzendkosten hebt betaald en alle artikelen uit je bestelling retourneert, dan krijg je ook de verzendkosten terug.

Bij Essentialistics heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de ontvangst datum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd, voorzien van de aangehechte labels en in de originele verpakking retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we de retourzending hebben verwerkt.

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd wordt binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening gestort.

Wanneer je een of meerdere item(s) retour wilt sturen dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. De retourformulieren van de verschillende bestellingen moeten worden bijgevoegd, zodat wij over alle benodigde gegevens beschikken om de retourzending af te handelen.

Je kunt het retourformulier hier downloaden, printen en invullen. Heb je geen printer? Dan mag je de gegevens die op het retourformulier worden gevraagd ook op een briefje schrijven en aan de zending toevoegen.

Alle items kun je retourneren als deze in originele staat inclusief labels en verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.

Ja, het is mogelijk om sale aankopen die niet aan de verwachtingen voldoen te retourneren.

Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn. Geef dit door aan onze klantenservice zodat je factuur tijdelijk gepauzeerd wordt. Je kunt er ook voor kiezen om de gehele factuur te betalen. Het te veel betaalde bedrag ontvang je terug zodra de retourzending is verwerkt. 

Helaas is het niet mogelijk om een item te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je een nieuwe order plaatsen.

De sieraden van Essentialistics zijn gemaakt van stainless steel (roestvrij staal).

Dit materiaal heeft een eindeloze lijst aan voordelen. De sieraden verkleuren niet en zijn waterproof. Ook zijn de sieraden nikkelvrij en hypoallergeen. Hierdoor is de kans op allergische reactie extreem klein. Verder is dit materiaal heel licht waardoor sieraden van dit materiaal fijn te dragen zijn en krast het materiaal niet snel. Ook is stainless steel erg milieuvriendelijk doordat het 100% recyclebaar is en de energie die wordt gebruikt en verspild tijdens het proces is aanzienlijk minder dan bij andere metalen die voor sieraden worden gebruikt.

Onze sieraden verkleuren niet, zelfs niet in contact met water. Dit geldt voor zowel onze zilver- als goudkleurige sieraden. 

Al onze sieraden zijn nikkelvrij en hypoallergeen.

Hoewel de sieraden niet verkleuren blijven de sieraden het langste mooi wanneer je de volgende tips opvolgt:

• Doe je sieraden af als je gaat slapen, douchen, zwemmen of sporten. Water, vocht en transpiratie kunnen je sieraad doffer maken.
• Laat parfum, bodylotion, haarlak, zonnebrand of andere verzorgingsproducten altijd goed intrekken voordat je jouw sieraden omdoet, zodat ze niet dof worden.
• Pas op met schoonmaakmiddelen en chloorwater. Deze kunnen je sieraad dof maken.
• Draag je sieraden niet tijdens intensief werk. Zo voorkom je onnodige beschadigingen en krassen. 
• Bewaar je sieraden op een donkere plek wanneer je een bepaald item niet draagt. Bij voorkeur in een zakje of doosje, zodat de lucht er geen invloed op kan hebben.
• Bewaar je sieraden apart van elkaar. Zo kunnen de sieraden elkaar niet beschadigen en voorkom je ook dat kettingen met elkaar in de knoop raken.
• Sluit je sieraden, zoals een halsketting, altijd voordat je deze opbergt. Zo voorkom je krassen en dat het sieraad met zichzelf verstrikt raakt.

Steentjes en parels zijn een natuurlijk product, waardoor het voor kan komen dat de afmetingen en kleuren variëren. De steentjes en parels kunnen dof worden of verkleuren worden door lange blootstelling aan licht of water. Let hier dus goed op.

De kaarsen zijn gemaakt duurzame en milieuvriendelijke materialen. Wij werken met hernieuwbare stearine bestaande uit resten dierlijk vet afkomstig uit de levensmiddelenindustrie en veganistische sojawas gemaakt van natuurlijke sojabonen. De lonten zijn gemaakt van loodvrij puur katoen.

Sieraden

Op onze sieraden geldt een garantietermijn van 6 maanden. Als de periode van 6 maanden voorbij is betekent dit natuurlijk niet dat de sieraden zullen verkleuren. Echter kunnen wij na deze periode geen garantie meer aanbieden omdat bepaalde middelen invloed kunnen hebben op de kleur van het sieraad, zoals agressieve schoonmaakmiddelen. Daarnaast kan het sieraad ook beschadigen door gebruik. Wij raden daarom aan om onze tips op te volgen om zo lang mogelijk van je sieraad te kunnen genieten.

Overige items

Voor alle overige items geldt een garantietermijn van 1 maand.

Wanneer een sieraad kapot of beschadigd is en binnen de garantietermijn van 6 maanden valt, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een appje naar +31(0)628522363 of mail naar hello@essentialistics.com. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van het kapotte/beschadigde item mee.

Heb je iets gekocht bij een van onze verkooppunten? Dan verloopt de garantie via het desbetreffende verkooppunt. 

Als de garantietermijn verlopen is kunnen we je helaas niet verder helpen.

Dit verschilt per product. Indien je op de hoogte gehouden wilt worden van nieuwe voorraad, dan raden wij aan om je op de productpagina van een uitverkocht product aan te melden voor een “informeer mij bij nieuwe voorraad” melding. Je ontvangt van ons een e-mail zodra de voorraad is aangevuld. Je kunt je hier ook altijd weer voor uitschrijven indien je geen interesse in het product meer hebt.

De adviesverkoopprijs kan je altijd op de productpagina van het desbetreffende product vinden.

De marge op onze items is x2,5 als je onze adviesverkoopprijzen volgt.

Onze sieraden worden overal ter wereld gemaakt en onze kaarsen worden in Europa gemaakt. Met behulp van onze tussenpersoon zien wij er altijd op toe dat de sieraden en kaarsen voldoen aan de Europese kwaliteit en regelgeving.

Heb je een vraag over een bestelling of product, dan kun je ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 (CET) op telefoonnummer +31(0)628522363. Via hello@essentialistics.com kun je ons altijd bereiken. Wij streven er naar jouw e-mail binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Het is mogelijk om onze showroom op afspraak te bezoeken. Plan je afspraak in via +31(0)628522363 of via hello@essentialistics.com. Het adres van de showroom is:

Wij proberen zo veel mogelijk vragen op social media te beantwoorden. Om snel antwoord te krijgen op jouw vraag kun je het beste appen of bellen naar +31(0)628522363 of mailen naar hello@essentialistics.com.

Ja, dat kan zeker. Op de store locator pagina kunnen eindconsumenten zien welke winkels Essentialistics producten verkopen. Staat jouw winkel of webshop hier nog niet tussen? Stuur dan een mailtje naar hello@essentialistics.com en we voegen je toe.

Ja, al onze klanten mogen ons beeldmateriaal gebruiken! Hieronder vallen productfoto's, sfeerfoto's en video's. Als je onze foto’s en video’s op social media gebruikt vinden we het natuurlijk heel leuk als je ons tagt (@essentialistics) en de hashtag #essentialisticslover gebruikt!

Je kunt alle foto’s en video’s hier downloaden.